歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間2018年已悄然離去，縱觀過(guò)去一年，我們售后部以“服務(wù)好客戶，節(jié)約成本，創(chuàng)造盈利”為目標(biāo)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在部門(mén)同事的共同努力下，為客戶提供了良好的服務(wù)，無(wú)投訴事件，節(jié)約更多的成本，回收舊的配件用到可以使用的地方，相比去年創(chuàng)造了更多的業(yè)績(jī)，保證了公司的利益。下面我將售后部對(duì)本年度的工作做以總結(jié)：

　　公司李秀田董事長(zhǎng)對(duì)售后部的工作總結(jié)給出高度贊賞，并做出回復(fù)：你們的總結(jié)寫(xiě)的很好。你們真正做到了工作第一、客戶至上，樁樁事跡感人肺腑。你們用實(shí)際行動(dòng)詮釋了客戶的聲聲贊許，為公司帶來(lái)眾多的回頭客戶。望繼續(xù)努力，再創(chuàng)輝煌！向你們致敬！

　　在新的一年里，首先我們要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)去年無(wú)私敬業(yè)奉獻(xiàn)的精神；其次認(rèn)識(shí)到自己的不足，認(rèn)真做好售后人員的技能培訓(xùn)工作，提高大家的自身技能，樹(shù)立售后部良好的形象；再次加強(qiáng)安全管理意識(shí)，做好售后維修過(guò)程中工作完成情況的跟蹤及反饋，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題及客戶提出的要求，能解決及時(shí)解決，不能解決反饋給領(lǐng)導(dǎo)，提出方案再行解決；最后在工作中遇到產(chǎn)品質(zhì)量或者配件不合格的問(wèn)題，及時(shí)反饋個(gè)領(lǐng)導(dǎo)那里，避免下次類似問(wèn)題的發(fā)生，及時(shí)給客戶解決問(wèn)題，并對(duì)客戶給予解釋，保證讓客戶滿意，保證公司的利益。