隨著凈水器產品的不斷成熟，各個凈水器產品基本上都可以滿足消費者的需求，在這種情況下，凈水器售后服務成為取得品牌推廣勝利的突破口。如何做好凈水器售后工作?有以下幾個關鍵方面。

1、售后意識最重要

什么是售后意識，即凈水器廠商需要把凈水器售后服務納入到凈水器品牌建設中，必須要明確凈水器售后工作的重要性，如此才能將其正確定位，以保證凈水器品牌的售后不至于陷入惡性循環(huán);另一個方面就是，售后服務的人員一定要擺正心態(tài)，雖說顧客是上帝并不成立，但在任何方面謙讓顧客一定會有回報的。

對待售后服務的心態(tài)上要改變，沒有平和的心態(tài)，是做不好售后的，因為客戶什么樣的性格都有，什么樣的心情也都有;最后就是如果受到了客戶投訴，更加要以平和的心態(tài)來對待，首先要安撫客戶，平復客戶的情緒，然后傾聽客戶的不滿，這樣一來，就算客戶的委屈或者不滿情緒也會得到緩解，最后如果能夠順利解決客戶的問題，這樣的售后投訴也不失為一件壞事，相反可能在一定程度上能夠提高用戶對凈水器廠商售后的信任，對凈水器品牌的歸屬感。

2、售后效率很關鍵

顯然，凈水器廠商應對消費者售后問題的低效是較大的售后障礙，這也是凈水器廠商的售后一直被客戶詬病的主要原因，讓客戶投訴的情緒更加高漲，所以建立一套企業(yè)快速反應的售后效力機制至關重要，這也是考驗凈水器企業(yè)的軟、硬實力的關鍵。對此，凈水器企業(yè)需建立通暢的溝通路徑，并建立售后效力部分，保持信息溝通順暢，效力跟進及時，才能建立快速的反應機制。

3、售后人員培訓是保障

當把售后的宗旨擬定后，就要著手開始準備了。凈水器廠商的售后關鍵是要時刻做好售后人員的培訓工作，這包括售后服務的意識、基礎知識、基本技能的培訓，包括現(xiàn)場給客戶溝通的培訓都要落實到位。因為，從目前來看，售后服務一般都是由安裝人員一起進行，也會由相應的人員進行一系列的維護工作。良好的培訓能使售后服務從業(yè)人員具有專業(yè)的產品知識，積極的服務態(tài)度和認真敬業(yè)的服務精神，才能在工作中給顧客提供愈來愈好的服務質量，贏得顧客的滿意。

4、服務細節(jié)是賽點

因為售后服務是與客戶打交道，而與人打交道就要注重技巧了，都說贏在細節(jié)，往往一些看似微不足道的地方能來打動客戶。從這方面來說，售后服務是把雙刃劍，既然做了，就把它做好。這就要求售后人員要把每個細節(jié)都做好，比如到客戶家更換鞋套，比如售后完畢后打掃衛(wèi)生，清掃垃圾等等。而另一方面，企業(yè)在對凈水器品牌進行宣傳時，涉及到售后服務這點也要注重細節(jié)，一定要消費者不能有后顧之憂。換言之，凈水器廠商只有在品牌建設過程中抓住細節(jié)，才能成就品牌的輝煌。

國鐵科林的售后服務分安裝部和售后服務部，遵循當天故障，當天排除；重要客戶，3小時內解決；把問題解決在萌芽狀態(tài)的原則，才得到了產品好、售后好、人好的高度評價，才有了口碑相傳，才有了客戶轉介紹客戶的存在，現(xiàn)公司三分之一以上的客戶是通過老客戶的口碑介紹來的。”

國鐵科林的員工工作不分周六日，不分春夏秋冬、酷暑嚴寒，無論多晚，只要接到消費者電話，立馬趕赴現(xiàn)場，第一時間排除故障，他們在自己的崗位兢兢業(yè)業(yè)，盡心盡力，毫無怨言。現(xiàn)已獲得全國五星級售后服務證書。

北京國鐵科林科技股份有限公司是專業(yè)研發(fā)和生產全智能飲水設備、步進式開水器、即熱式開水器、校園開水器系列公共飲水設備產品及銷售家用凈水器系列產品的高新技術企業(yè)。已經擁有完全自主知識產權的16多項發(fā)明、實用新型專利和10項外觀專利。形成集產品標準制定、設計開發(fā)、生產制造、市場營銷、客服服務為一體的企業(yè)。